फाइनेंशियल कंडक्ट अथॉरिटी की ओर से रिकॉर्ड तोड़ने वाले कदम में,
बार्कलेजको ग्राहकों के खराब इलाज के लिए £26m का भुगतान करने का आदेश दिया गया है। एफसीए चेतावनी
एफसीए
ने
कोविडसंकट के मद्देनजर वित्तीय कठिनाई का सामना कर रहे कर्जदारों के इलाज पर अन्य उधारदाताओं को चेतावनी दी है, इस रहस्योद्घाटन के बाद किबार्कलेजके साथ गलत व्यवहार किया गया 1.5 मिलियन से अधिक व्यवसायिक और व्यक्तिगत ग्राहक जो पुनर्भुगतान में पिछड़ गए।
सिटी रेगुलेटर के अनुसार, बैंक व्यक्तिगत परिस्थितियों पर विचार करने में विफल रहा और उन लोगों से ठीक से संपर्क नहीं किया जो बकाया में गिर गए थे, अंततः अप्रभावी भुगतान योजनाओं की पेशकश की।
इसके परिणामस्वरूप कई लोगों ने अपने बंधक या किराए जैसी अन्य महत्वपूर्ण वित्तीय जिम्मेदारियों के ऊपरबार्कलेज
को अपने ऋण को प्राथमिकता दी।
हाल के शोक के कारण कुछ ग्राहक वित्तीय कठिनाइयों का सामना कर रहे थे।
एफसीए स्पष्ट था कि यह दुर्व्यवहार का गठन करता है, और
बार्कलेजपर अब तक का सबसे बड़ा जुर्माना लगाया गया है। उन्होंने यह भी कहा कि
बार्कलेज
“ ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार करने या उचित कौशल, देखभाल और परिश्रम के साथ कार्य करने में विफल “।
क्षमायाचना
एक क्षमायाचना वक्तव्य में, बैंक ने कहा: “
बार्कलेज
एक जिम्मेदार ऋणदाता है और हम अपने ग्राहकों के लिए अच्छे परिणाम प्राप्त करने का प्रयास करते हैं।
चूंकि पहली बार समस्या की पहचान की गई थी, हमने इसे ठीक करने के लिए अपनी ग्राहक यात्राओं, सिस्टम प्रक्रियाओं और सहकर्मी प्रशिक्षण में कई बदलाव लागू किए हैं, और प्रभावित होने वाले अधिकांश ग्राहकों से पहले ही संपर्क किया जा चुका है।
हम उन ग्राहकों से उस स्तर की सेवा प्रदान नहीं करने के लिए क्षमा चाहते हैं जो हमारे पासहोनी चाहिए।”
इस तरह के दुर्व्यवहार को फिर से होने से रोकने के प्रयास में, बैंक और ऋणदाता छोटे व्यवसायों के लिए सरकार द्वारा वित्त पोषित ऋणों के लिए भुगतान योजनाओं को संभालने के लिए एक नया मानक बनाने के लिए एचएम ट्रेजरी के साथ काम कर रहे हैं, लेकिन ऐसी चिंताएँ हैं कि ऐसे मानकों का विस्तार नहीं हो सकता है अन्य प्रकार के ऋण, जैसे व्यक्तिगत ऋण।
कोविड
संकट ने इस चिंता को बढ़ा दिया है, स्टेपचेंज के शोध के साथ, एक ऋण दान, यह दर्शाता है कि मई से बकाया 66% बढ़ गया है और गंभीर ऋण में लोगों की संख्या लगभग दोगुनी होकर 1.2 मिलियन हो गई है क्योंकि लोगों ने अल्पकालीन ऋण लिया है।
जैसा कि यह खड़ा है, ऋण की सामूहिक राशि £10.3bn तक पहुंच जाती है, लेकिन माना जाता है कि 3 मिलियन के बकाया में गिरने और इस आंकड़े को और अधिक बढ़ाने का जोखिम है।
