ในการย้ายทำลายสถิติจาก Financial Conduct Authority
Barclaysได้รับคำสั่งให้จ่ายเงิน 26 ล้านปอนด์สำหรับการปฏิบัติที่ไม่ดีต่อลูกค้า คำเตือนของ FCA
FCA
ได้เตือนผู้ให้กู้รายอื่นเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อผู้กู้ที่ต้องเผชิญกับความยากลำบากทางการเงินหลังจากวิกฤต
Covidหลังจากการเปิดเผยว่าBarclaysถูกปฏิบัติอย่างไม่เหมาะสม ลูกค้าธุรกิจและลูกค้าบุคคลกว่า 1.5 ล้านรายที่ประสบปัญหาการชำระหนี้
หน่วยงานกำกับดูแลของเมืองระบุว่า ธนาคารไม่สามารถพิจารณาสถานการณ์แต่ละกรณีได้ และไม่ได้ติดต่อผู้ที่ค้างชำระอย่างเหมาะสม ซึ่งท้ายที่สุดก็เสนอแผนการชำระเงินที่ไม่สามารถจ่ายได้
สิ่งนี้ส่งผลให้หลาย ๆ คนให้ความสำคัญกับหนี้Barclays
เหนือความรับผิดชอบทางการเงินที่สำคัญอื่น ๆ เช่น การจำนองหรือค่าเช่า
ลูกค้าบางรายประสบปัญหาทางการเงินเนื่องจากการสูญเสียล่าสุด
FCA ชัดเจนว่าการกระทำเช่นนี้เป็นการทารุณกรรม และลงโทษ
Barclaysด้วยค่าปรับครั้งใหญ่ที่สุดที่พวกเขาเคยออกเพื่อตอบโต้ พวกเขายังกล่าวด้วยว่า
Barclays
“
ล้มเหลวในการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างยุติธรรมหรือดำเนินการด้วยทักษะ ความเอาใจใส่ และความขยันหมั่นเพียรที่เหมาะสม
” ขอโทษ ในแถลงการณ์ขอโทษ ธนาคารกล่าวว่า:
“
Barclaysเป็นผู้ให้กู้ที่มีความรับผิดชอบและเรามุ่งมั่นที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่ดีสำหรับลูกค้าของเรา
นับตั้งแต่มีการระบุปัญหาเป็นครั้งแรก เราได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากในการเดินทางของลูกค้า กระบวนการของระบบ และการฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานเพื่อแก้ไข และลูกค้าส่วนใหญ่ที่ได้รับผลกระทบได้รับการติดต่อแล้ว
เราขออภัยลูกค้าเหล่านั้นที่ไม่ได้ให้บริการในระดับที่เราควรได้รับ
”
ในความพยายามที่จะป้องกันไม่ให้การกระทำที่ไม่เหมาะสมเกิดขึ้นอีก ธนาคารและผู้ให้กู้กำลังทำงานร่วมกับ HM Treasury เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการจัดการแผนการชำระเงินสำหรับสินเชื่อที่สนับสนุนโดยรัฐบาลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่มีความกังวลว่ามาตรฐานดังกล่าวอาจไม่ขยายออกไป ไปสู่หนี้ในรูปแบบอื่นๆ เช่น สินเชื่อส่วนบุคคล
วิกฤต
โควิด
ทำให้ความกังวลนี้รุนแรงขึ้น จากการวิจัยของ StepChange องค์กรการกุศลเกี่ยวกับหนี้ แสดงให้เห็นว่ายอดค้างชำระเพิ่มขึ้น 66% นับตั้งแต่เดือนพฤษภาคม และจำนวนผู้ที่มีหนี้รุนแรงเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าเป็น 1.2 ล้านคน เนื่องจากผู้คนกู้ยืมเงินระยะสั้น ตามที่เป็นอยู่ จำนวนหนี้รวมกันสูงถึง 10.3 พันล้านปอนด์ แต่ 3 ล้านคนคิดว่ามีความเสี่ยงที่จะตกเป็นหนี้ค้างชำระและทำให้ตัวเลขนี้สูงเกินจริง
